ショッピングガイド

ご利用方法

ご注文方法について

【1】商品を選ぶ

24時間365日、ご注文はショッピングカートで可能ですので、心行くまでごゆっくりとブラウザショッピングをお楽しみください。

ショッピングカートに入れた段階ではご注文は確定しません。とりあえず気になった商品をショッピングカートに入れ確保してから、あとでゆっくり吟味しても大丈夫です。

※ショッピングカートに入れてから、30分間は商品を確保しています。

やっぱり買わないという商品があった場合でも、「削除」ボタンをクリックすると、ショッピングカートに入っている商品を戻すことができます。

【2】注文手続きをする

サイズや色を確認し、注文する商品が決まったら、「注文手続きへ」ボタンをクリックし、注文手続きを開始します。

会員登録をしなくても、もちろん注文できますが、TRANCEROCKER会員になると会計時に利用可能なポイントを500ptプレゼント致します。

あとは画面の入力項目に沿って、注文手続きに必要な項目を入力してください。お届け先、お支払方法、お届け日時を指定することができます。

【3】注文手続き完了を確認する

入力したメールアドレス宛てにご注文確認メールが自動的に送信されます。これで注文手続きは完了となります。商品のサイズや色、お届け先、お支払方法、お届け日時が正しいか、ご確認ください。注文内容に間違いがあった際やご注文確認メールが届かない際は、ご遠慮なくカスタマーセンターにご連絡ください。
お支払方法について

お支払方法は、現在、銀行振り込みか代金引換のみ対応しています。

→特定商取引法に基づく表記

■代金引換払い(代引)
お客さまにお届けするお荷物と引き換えに代金をお支払する配送方法です。配達員が荷物をお届けに伺いましたら、商品金額と送料及び代引手数料(※下記参照)の合計金額を配達員にお支払いください。
尚、¥5,250以上(税込)お買い上げの場合は、代引き手数料は弊社で全額負担致します。

ご注文商品の総額(税込) 代引手数料(税込)
¥5,250未満      ¥315
¥5,250以上      ¥0

会員特典について

TRANCEROCKER Online Shop会員に登録されますと、以下のような特典があります。
会員登録は無料です。

・新商品情報やお買い得情報など、メールマガジンにて、お知らせを取得できます。
・次回ご購入の際に、ご住所や電話番号などの情報を、再度入力する必要がなくなります。
・会員限定のセールにご招待します。会員様のみ商品のお値段がお安くなります。

送料とお届けについて

■送料について
送料は、商品代金8,000円(税込)以上お買い上げのお客様は、【無料】とさせて頂きます。商品代金8,000円(税込)未満のお客様は、一律630円(税込)頂きます。(ただし離島は、840円(税込))

■お届け先について
日本全国へ発送いたします。(一部離島部をのぞく)
※日本国外へのお届けは、現在承っておりません。
※離島にお届けの場合は、別途中継料をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※一部、離島にお住まいのお客様は代金引換での商品のご購入が出来なくなっております。ご了承下さいませ。

■お届けまでの日数について
ご注文いただいた日から出荷日まで、約1日〜3週間頂いております。
※ご注文をいただいた場合でも、在庫がない場合が稀にございます。
※上記の場合、お届けにお時間をいただく、またはキャンセルにさせていただくことがございます。
※離島にお届けの場合は、日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

■お届け日指定について
ショッピングカートでご注文手続き時に、お届け日を指定することができます。ご利用ください。
※出荷状況や交通事情により、お届け日指定の通りのお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※離島にお届けの場合は、日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

■お届け時間指定
下記の時間帯より配達時間指定を承っております。
ショッピングカートによるご注文手続き時に指定することが可能です。

1) 午前中
2) 12時から14時
3) 14時から16時
4) 16時から18時
5) 18時から21時
※出荷状況や交通事情により、お届け時間指定の通りのお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ご注文からお届けまで日数がある場合
着日指定によりお届けまでにお時間がある場合は、お届けまでの期間、最寄りの佐川急便配送支店にてお預かりの状態となります。

■複数商品をご注文になった場合
全商品が揃ってからのお届けとなるため、在庫状況によってはお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■祝祭日
ご注文日から最短出荷日までの間に祝祭日がある場合は、祝祭日の日数分だけ、最短出荷日が後になります。

■年末年始、お盆、ゴールデンウィークなど
お届けの日程を調整させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。インフォメーションにてお知らせ致しますのでご覧下さい。

■出荷時のご連絡
配送倉庫からご注文の商品の出荷が完了した際は、「商品お届け番号のお知らせ」メールをお客様へ配信させていただきます。
※1週間たってもメールが届かない場合には、お手数ですが、事務局までお問い合わせください。

■お届けの状況について
お届けの状況については、配送会社のホームページにて伝票番号をご入力いただければ、荷物の現在の位置と担当営業所の連絡先がご確認いただけます。(※配送会社の事情や交通状況により、お届けにお時間がかかる場合もございます。)

▼配送会社(佐川急便)のホームページ(パソコンから)
>こちら
※「貨物追跡サービス」から、お届け状況を確認することができます。

▼配送会社(佐川急便)のホームページ(ケータイから)
以下のQRコードからアクセスできます。

(http://k2k.sagawa-exp.co.jp/keitai.bunner)
※「お荷物お問い合わせ」からお届け状況を確認することができます。

■お届けご不在時
お届けの際にご不在だった場合、配送会社にて不在伝票をポストに投函しております。不在伝票に記載されている内容に沿って、配送会社にご連絡ください。

■お届けご不在時の配送会社保管期間
最初のお届けより1週間程度は、配送会社でご注文の商品を保管しております。
※1週間以上配送会社にご連絡がない場合
ご注文の商品はキャンセルの扱いとなります。この場合、このお届けにかかった費用を別途ご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、再配達は出来ませんのであらかじめご了承ください。
ご注文の際は、再度ご注文手続きを行っていただくことになりますが、すでに商品が品切れ等の場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて

■キャンセルについて[商品お届け前]
ご注文当日の12時までに「お名前」と「ご注文番号」を添えて、ご注文キャンセルの旨、事務局までご連絡くださいますと、キャンセルが可能です。なお、夜間や休日などの弊社休業の時間帯はお電話をお受けすることができません。メールでのキャンセル手続きをお願いいたします。

■注文内容の変更について[商品お届け前]
ご注文手続き後のご注文内容の変更はできませんが、ご注文を一度キャンセルし、再度新たにご注文することで、同様のお手続きが可能になります。ご活用ください。
キャンセルの方法については、「■キャンセルについて[商品お届け前]」をご覧ください。

■返品や交換について[商品お届け後]

※商品が不良品の場合
誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますよう、お願いいたします。なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーセンター

※ご注文内容と異なる商品、個数の場合
誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますよう、お願いいたします。なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーセンター

※実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどの場合
TRANCEROCKER Online Shopではインターネット通販の特性を理解し、お客様に安心して通販を楽しんでいただくため、取り決めを満たした場合は返品をいただくことが可能です。取り決めについては下記「※返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

※返品や交換をお受けできない場合
TRANCEROCKER Online Shop以外でご購入された商品。
商品到着後8日以上経過した場合。
使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げの状態では無い商品。
商品タグ(下げ札)が付いてない商品。
アウトレット商品、セール商品、福袋商品。
オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
お客様により商品を破損、汚損した場合。
返品時「返品依頼書」が同封されていない商品。

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「交換」をご希望される場合
サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、交換とほぼ同等の処理が可能になりますので、ご活用ください。
ただし、(1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当せず、(2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。また、交換品の在庫は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「返品」をご希望される場合
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品は、お客様のご都合による返品となります。この場合、(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥525、(2)返品送料:実費、(3)振込手数料:¥525、(4)事務処理手数料:¥525 は、お客様のご負担となり、ご返金の際は、お客様ご負担分を相殺のうえ、お客様指定口座へのお振込みとなります。ご希望の際は、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

■返品の手続き
商品到着後7日以内までに、商品に同梱されています「返品依頼書」をご記入のうえ、「商品」と一緒に下記事務局宛にご返送ください。
【商品返送先】
【TRANCEROCKER運営事務局】
TRANCEROCKER
〒901-0153
沖縄県那覇市宇栄原(実店舗はございませんので詳細は連絡メールでお知らせします)
【TEL】
【E-MAIL】info@trancerocker.com

■返品時の返金について
「返品依頼書」にてご指定いただいたお客様の口座に、返送商品到着後10営業日以内に返金いたします。なお、お客様のご都合による返金の場合は、配送手数料及びご返金時に必要な諸費用(振込手数料¥525(税込)/事務処理手数料 ¥525(税込)/着払い送料(お客様理由で着払い返送をされた場合のみ))をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

▼代金引換でご注文の場合
返品商品到着後10営業日以内に「返品依頼書」にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。なお、お客様のご都合による返品の場合は、(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥525、(2)返品送料:実費、(3)振込手数料:¥525、(4)事務処理手数料:¥525 は、お客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえ、お客様指定口座へのお振込みとなります。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。